şirket Profili
HeBei UPIN Elmas Araçları CO., LTD.güçlü ekonomik güce ve teknik araştırma gücüne sahip yüksek teknoloji ürünü bir kuruluştur.Hebei Eyaleti, Shijiazhuang Şehri, Zhengding ilçesinin Yeni Yüksek Teknoloji Geliştirme Bölgesi'nde yer almaktadır.
Yanshan Üniversitesi, Henan Teknoloji Üniversitesi ve Shijiazhuang Mesleki Teknoloji Enstitüsü ile uzun vadeli işbirliğini sürdürüyoruz.Bu Üniversiteler bize güçlü teknik güç ve yetenekli işçiler sunuyor ve teknolojide daha fazla avantaj elde etmemizi sağlıyor.
Tam donanımlı ve mükemmel teknolojiye sahip profesyonel bir şirketiz.Ürünlerimiz arasında testere bıçağı, elmas segmanı, tel testere, parlatma pedi, kesme tekerleği, karot matkap ucu, PCD testere bıçağı vb.Ürünlerimizi Brezilya, Meksika, ABD, İtalya, Polonya, Rusya, Hindistan, Pakistan, Tayland, Vietnam, Malezya, Singapur, Endonezya, Güney Afrika gibi 35'ten fazla Ülke ve Bölgeye ihraç ettik.
Parlak hayatımız için el ele ilişkimize başlayalım!
Satış sonrası servis Yönetim Belgeleri
Seri numarası：Q/UP,C,015
Organizasyon: Satış sonrası departmanı
Doğrulama: Üretim ve Teknik Departman
Onay: Susan su
Tarih: 1 Ocak 2018
1 Satış Sonrası Hizmet hükümleri
Müşteri şikayetleriyle daha hızlı ve daha iyi başa çıkmak, şirketin itibarını korumak, şirketin pazardaki rekabet gücünü artırmak, ürün kalitesinin iyileştirilmesini teşvik etmek, çalışanları "önce kalite" kavramını oluşturmak için eğitmek ve sonrasını standartlaştırmak için. satış servis ve taşıma sistemi, bu yönetmelikte formüle edilmiştir.
Ⅰ.Şikayet aralığı
1. Ürün kalitesindeki kusurlar;
2. Ürün özellikleri, kalınlığı, cinsi ve miktarı sözleşmeye veya siparişe uygun değilse;
3. Ürün kalite göstergeleri, izin verilen ulusal standartlar aralığını aşıyor;
4. Ürün nakliye sırasında hasar görmüşse;
5. Hasar, ambalaj kalitesinden kaynaklanır;
6. Sözleşme veya siparişle tutarsız olan diğer şartlar.
Ⅱ Müşteri Şikayetlerinin Sınıflandırılması
1. Ürünün kalite problemlerinden (ulaşım, paketleme ve insan faktörleri) kaynaklanmayan şikayetler;
2. Ürünün kalite sorunlarından kaynaklanan şikayetler (ürünün kendisinin fiziksel kalitesinden kaynaklanan faktörlere atıfta bulunarak);
Ⅲ İşleme organizasyonu
Satış Sonrası Merkezi
Ⅳ Müşteri şikayetlerinin ele alınmasının akış şeması
Müşteri Şikayeti → Satış Departmanı → Müşteri Şikayet Raporu Formunu Doldur → Üretim Teknolojisi Departmanı Kaydı → Satış Sonrası Servis Ekibi Tarafından Araştırma → Kalite Sorunlarının Nedeni →- Ön İşlem Görüş Raporu → Kalite Güvence Sorumluluğu → Değerlendirme → Ürün Kalite Sorunlarının Analizi → İyileştirme Toplantı Planı → Uygulama Sonucu
Ürün Sorunu Değil
1. Müşteri ile görüşün ve anlaşmayı yapın
Ⅴ Müşteri şikayeti iş akışı
Müşteri şikayetleri alındığında satış departmanı, ürün adını, müşteri adını, şartname numarasını, cinsini, teslim süresini, kullanım süresini, karaya, fiyatlara, nakliye şekline, müşteri telefon numarasına, üretim tarihine, ambalaj malzemelerine ve müşterilerin genel durumuna yansır. kalite sorunu ve bununla ilgili müşteri şikayet raporunu doldurup, bir iş günü içinde üretim teknik satış sonrası servis merkezlerine kayıt için verir.
Aylık merkezi işleme için her ay özel bir kalite analizi toplantısı düzenleyin.Toplantıya Kalite Kontrol Departmanı ev sahipliği yaptı.Katılımcılar genel müdür, genel müdür yardımcısı, üretim teknolojisi departmanı, satış departmanı, tedarik departmanı, üretim atölyesi, bitmiş ürün departmanı ve nakliye departmanıydı.Toplantıya ilgili tüm departmanlar katılmalıdır.Toplantıya katılmayan birimlere 200 yuan ceza verilecek.
Kalite analiz toplantısına göre müşteri şikayetinin nedeni hakkında bir yargıya varın, sorumluluk yüklemesini belirleyin.Ürün iddiaları ve ürün kalitesinden kaynaklanan diğer masraflarda, sorumluluğun net olduğu durumlarda, sorumlu departman ve sorumlu kişi kaybın %60'ını, ilgili departman ve sorumlu kişi ise kaybın %40'ını;Sorumluluğun net olmadığı ve kalite kazasının özel nedeninin belirlenemediği durumlarda, talep ve diğer masraflar, cari yılın onaylı hasar oranı ve kaliteli kaza işleme ücretinden karşılanır.Ürünün kalitesinden kaynaklanan ürün iddiaları ve diğer masraflar büyükse, sorumluluk, aylık kalite kaza ele alma toplantısında yapılan çalışmadan sonra bölünebilir.
Kalite sorunlarından kaynaklanan müşteri şikayetleri için sorumlu departman iyileştirme planları hazırlar ve en kısa sürede organize eder ve uygular.
Üretim teknolojisi departmanı, iyileştirme planının uygulama etkisini denetleyecek ve denetleyecek ve ilgili verileri tutmak için müşteri şikayetlerini ele alan dosyaları oluşturacaktır.
Kalite analiz toplantısının tamamlanmasının ardından satış departmanı bir iş günü içinde sonucu şikayetçiye geri bildirecektir.
İlk olarak müşteri şikayeti soruşturma raporunu işledi, üretim teknolojisini koru (denetim, denetim ve denetimin temeli olarak), ikinci lig tasarruf satışlarını (işleme sonucunu yürütmek için temel olarak), ilk üçlü finans departmanını (temel olarak) muhasebenin temeli), dördüncü birleşik, ilgili bölümlerin sorumluluğunu korur (kalite iyileştirmenin temeli olarak).
Üretim teknolojisi departmanı yıl sonunda müşteri şikayetlerini toplar ve üretim atölyesinin yıl sonu değerlendirmesine ve bir sonraki yıl için kalite hedeflerinin oluşturulmasına temel teşkil eden Müşteri Şikayet İstatistik Formu'nu doldurur.
Müşteri Şikayet Rapor Formu'nu aldıktan sonra Satış Sonrası Servis Ekibi en geç bir ay içinde dosyayı kapatacaktır.
Bu sistem, yayımı tarihinden itibaren yürürlüğe girecek ve orijinal sistem buna göre hükümsüz kılınacaktır.
Bu sistemin yorum hakkı üretim teknolojisi departmanına aittir.
Üretim Teknolojisi Departmanı
1 Ocak 2018