Şirket Profili
HeBei UPIN Diamond Tools CO., LTD. güçlü ekonomik güce ve teknik araştırma gücüne sahip bir yüksek teknoloji kuruluşudur. Hebei Eyaleti, Shijiazhuang Şehri, Zhengding ilçesinin Yeni Yüksek Teknoloji Geliştirme Bölgesi'nde yer almaktadır.
Yanshan Üniversitesi, Henan Teknoloji Üniversitesi ve Shijiazhuang Mesleki Teknoloji Enstitüsü ile uzun vadeli iş birliğimizi sürdürüyoruz. Bu Üniversiteler bize güçlü teknik güç ve yetenekli çalışanlar sunuyor ve teknolojide daha fazla avantaj elde etmemizi sağlıyor.
Biz tam donanımlı ve mükemmel teknolojiye sahip profesyonel bir şirketiz. Ürünlerimiz testere bıçağı, elmas segment, tel testere, parlatma pedi, kesme tekerleği, karot matkap ucu, PCD testere bıçağı vb. içerir. Ürünlerimizi Brezilya, Meksika, ABD, İtalya, Polonya, Rusya, Hindistan, Pakistan, Tayland, Vietnam, Malezya, Singapur, Endonezya, Güney Afrika vb. gibi 35'ten fazla Ülke ve Bölgeye ihraç ettik.
Gelin, el ele, parlak hayatımız için ilişkimize başlayalım!
Satış Sonrası Hizmet Yönetim Belgeleri
Seri numarası：Q/UP,C,015
Organizasyon: Satış sonrası departmanı
Doğrulama: Üretim ve Teknik Departman
Onay: Susan açık
Tarih: 1 Ocak 2018
1 Satış Sonrası Hizmet hükümleri
Müşteri şikayetleriyle daha hızlı ve daha iyi başa çıkmak, şirketin itibarını korumak, şirketin pazardaki rekabet gücünü artırmak, ürün kalitesinin iyileştirilmesini teşvik etmek, çalışanları "önce kalite" kavramını yerleştirmek için eğitmek ve satış sonrası hizmet ve taşıma sistemini standartlaştırmak amacıyla bu yönetmelik oluşturulmuştur.
Ⅰ. Şikayet aralığı
1. Ürün kalitesindeki kusurlar;
2. Ürünün özellikleri, kalınlığı, kalitesi ve miktarı sözleşme veya siparişe uygun değildir;
3. Ürün kalite göstergeleri ulusal standartların izin verdiği aralığı aşmaktadır;
4. Ürün nakliye esnasında hasar görmüşse;
5. Hasar ambalaj kalitesinden kaynaklanmaktadır;
6. Sözleşme veya siparişle uyuşmayan diğer şartlar.
Ⅱ Müşteri Şikayetlerinin Sınıflandırılması
1. Ürünün kalite sorunlarından (taşıma, paketleme ve insan faktörü) kaynaklanmayan şikâyetler;
2. Ürünün kalite sorunlarından kaynaklanan şikâyetler (ürünün fiziksel kalitesinden kaynaklanan etkenlere atıfta bulunulmaktadır);
Ⅲ İşleme organizasyonu
Satış Sonrası Merkezi
Ⅳ Müşteri şikayetlerinin ele alınmasının akış şeması
Müşteri Şikayeti → Satış Departmanı → Müşteri Şikayet Raporu Formunu Doldur → Üretim Teknolojisi Departmanı Kaydı → Satış Sonrası Servis Ekibi Tarafından Soruşturma → Kalite Sorunlarının Nedeni → - Ön İşleme Görüş Raporu → Kalite Güvence Sorumluluğu → Değerlendirme → Ürün Kalite Sorunlarının Analizi → Toplantıda Planı İyileştirme → Uygulama Sonucu
Ürün Sorunu Değil
1. Müşteri ile görüşün ve anlaşmayı yapın
Ⅴ Müşteri şikayeti iş akışı
Satış departmanı müşteri şikayetleri aldığında, ürün adını, müşteri adını, şartname numarasını, sınıfını, teslim süresini, kullanım süresini, teslimat süresini, fiyatları, nakliye şeklini, müşteri telefon numarasını, üretim tarihini, paketleme malzemelerini ve müşterilerin genel durumunu kalite sorununu yansıtacak şekilde öğrenir ve bununla ilgili müşteri şikayet raporunu doldurur, bir iş günü içinde kayıt altına alınmak üzere üretim teknik satış sonrası servis merkezlerine verir.
Aylık merkezi işleme için her ay özel bir kalite analiz toplantısı düzenleyin. Toplantıya Kalite Kontrol Departmanı ev sahipliği yaptı. Katılımcılar genel müdür, genel müdür yardımcısı, üretim teknolojisi departmanı, satış departmanı, tedarik departmanı, üretim atölyesi, bitmiş ürün departmanı ve ulaştırma departmanıydı. Tüm ilgili departmanlar toplantıya katılmalıdır. Toplantıya katılmayan birimlere 200 yuan para cezası verilecektir.
Kalite analiz toplantısına göre müşteri şikayetinin nedeni hakkında bir karar verin, sorumluluğun atfedilmesini belirleyin. Ürün kalitesinden kaynaklanan ürün talepleri ve diğer giderler için, sorumluluğun açık olduğu durumlarda, sorumlu bölüm ve sorumlu kişi zararın % 60'ını, ilgili bölüm ve sorumlu kişi zararın % 40'ını karşılar; sorumluluğun açık olmadığı ve kalite kazasının özel nedeninin belirlenemediği durumlarda, talep ve diğer giderler cari yılın onaylı hasar oranı ve kalite kazası işleme ücreti üzerinden karşılanır. Ürün kalitesinden kaynaklanan ürün talepleri ve diğer giderler büyükse, aylık kalite kazası işleme toplantısında yapılan çalışma sonrasında sorumluluk bölünebilir.
Kalite sorunlarından kaynaklanan müşteri şikâyetleri için, sorumlu bölüm iyileştirme planlarını hazırlayıp en kısa sürede organize edip uygulamaya koymalıdır.
Üretim Teknolojileri Bölümü, iyileştirme planının uygulama etkisini denetleyecek ve denetleyecek, ilgili verileri tutmak için müşteri şikayet işleme dosyaları oluşturacaktır.
Kalite analiz toplantısının tamamlanmasının ardından satış departmanı, şikayetçiye en geç bir iş günü içerisinde sonucu bildirecektir.
Öncelikle müşteri şikayeti inceleme tutanağını işliyoruz, üretim teknolojisini kaydediyoruz (denetim, gözetim ve incelemenin temeli olarak), ikinci lig satışları kaydediyoruz (işlem sonucunu yürütmenin temeli olarak), birinci üçlü finans departmanını (muhasebenin temeli olarak), dördüncü birleşik ilgili departmanların sorumluluğunu kaydediyoruz (kalite iyileştirmenin temeli olarak).
Üretim Teknolojileri Birimi yıl sonunda müşteri şikâyet dosyalarını toplayarak Müşteri Şikâyet İstatistik Formu’nu doldurur. Bu form, üretim atölyesinin yıl sonu değerlendirmesinin yapılması ve gelecek yıla ait kalite hedeflerinin oluşturulmasında esas teşkil eder.
Müşteri Şikayet Bildirim Formu alındıktan sonra Satış Sonrası Hizmet Ekibi en geç bir ay içinde dosyayı kapatır.
Bu sistem yayımı tarihinden itibaren yürürlüğe girecek ve önceki sistem yürürlükten kaldırılacaktır.
Bu sistemin yorumlanması hakkı üretim teknolojileri bölümüne aittir.
Üretim Teknolojileri Departmanı
1 Ocak 2018